|
Tarieven en betaling
Vanaf 31 januari 2008 geldt een tarief van € 55,00 per uur bij service op locatie. De tarieven zijn in 2009 niet verhoogd. Voor het eerste uur geldt een toeslag van € 10,00.
Bij spoed geldt een toeslag van € 20,00 per uur op de gewone tarieven. In de avonduren en in het weekend geldt een extra toeslag van € 20,00. "Spoed" houdt in dat een servicemonteur op dezelfde dag of binnen 24 uur na een serviceaanvraag in actie komt. Bij gelegenheid kan in overleg hiervan af worden geweken.
Bij bezoek aan een locatie wordt in
ieder geval het eerste halfuur in rekening gebracht. Buiten de regio 's-Hertogenbosch - Vught - Rosmalen worden daarnaast
reiskosten berekend, afhankelijk van de afstand. De
kilometervergoeding bedraagt € 0,20 per afgelegde kilometer
vanaf het kantoor, Helftheuvelweg 11 te 's-Hertogenbosch (retour).
Alle bedragen zijn exclusief BTW.
Van particulieren en nieuwe zakelijke klanten wordt contante betaling verlangd. Het is dan ook verstandig in een dergelijk geval voldoende geld in huis te hebben. Bij bestelling van hardware voor een bedrag vanaf € 200,00 dient 50% bij opdracht, en 50% binnen zeven dagen te worden voldaan. Overige facturen dienen binnen twee weken te worden voldaan.
De prijstechnische positionering van Digitaaldienst
In 2001 is Digitaaldienst gestart met een uurtarief van Fl. 75,00 per uur exclusief BTW. Dat was ook voor die tijd een relatief laag tarief. Digitaaldienst onderscheidde zich ook door de voor startende ondernemers kenmerkende ijver om zich voor meer dan 100% in te zetten tegen een minimale vergoeding om zo snel mogelijk een klantenkring op te bouwen. Dat men zijn eigen belangen daarbij wel eens vergeet is ondergeschikt aan het enthousiasme dat hoort bij de beginfase.
Concurreren op prijs is nu Digitaaldienst 8 jaar bestaat niet meer de methode om zich te onderscheiden. Een hoog serviceniveau, snelle responstijd en het leveren van duurzame kwaliteit zijn nu de trefwoorden – en ook een logisch vervolg op de aanpak van de voorbije jaren. Mede dankzij de jarenlange ervaring met allerlei bedrijfs- en netwerkstructuren en hard- en softwareconfiguraties in het MKB is dit mogelijk. Een meer marktconforme prijsstelling is dan ook een noodzakelijke en logische stap. Toch is het prijsniveau van Digitaaldienst ook na de recente aanpassing tot € 55,00 per uur exclusief BTW (basistarief) lager dan dat van vele concurrenten. Tarieven van € 75,00 exclusief BTW per uur of meer en voorrijkosten van € 40,00 per uur of meer zijn geen uitzondering. Meerdere klanten hebben daarnaast aangegeven het nieuwe tarief nog steeds aan de lage kant te vinden.
In de praktijk blijkt dat bovendien lang niet alle werkzaamheden gefactureerd worden. Dit verborgen prijsvoordeel blijft ongewijzigd, want om de administratieve lasten niet te laten oplopen zal voor vaste klanten dezelfde aanpak blijven gelden. Voorbeelden hiervan zijn gratis informeel telefonisch advies (wat niet onder service calls valt) voor vaste klanten en uitgebreide tests die in bepaalde gevallen gratis of tegen sterk gereduceerde kosten worden uitgevoerd in het ontwikkelingslab.
Naast de hierboven geschetste ontwikkelingen blijkt dat over de jaren gestegen kosten van huur, energie en vervoer een verhoging van de tarieven noodzakelijk maken. Door het volgen van cursussen teneinde de technische ontwikkelingen te blijven volgen kan de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd worden. Enkele cursussen die gevolgd zijn: Norman Virus Control Corporate Basic en meerdere HP NAS Solutions Webinars, EuroSystems cursus Systeembeheer. Digitaaldienst is Microsoft Partner en ondersteunt financieel onder andere het OpenVPN-project met donaties.
In het kader van de facturering worden gewoonlijk de volgende regels toegepast:
- Wanneer de oplossing van een specifiek probleem meerdere bezoeken vereist, zal alleen voor het eerste bezoek de toeslag voor het eerste uur gelden
- Vervoerskosten in verband met garantie (RMA) op door Digitaaldienst geleverde artikelen zijn voor rekening van Digitaaldienst
Dankzij de aanpassing van de tarieven zal het mogelijk zijn de het huidige hoge servicepeil van Digitaaldienst te continueren, wat uiteindelijk alle partijen tot voordeel strekt.
|